Ajuda
Tudo sobre comprar, mudar e cancelar bilhetes. Não encontrou a resposta? Fale connosco pelo WhatsApp (+258 84 000 0000), todos os dias.
Comprar
Como compro um bilhete?
Escolha a cidade de partida e o destino (organizados por província), a data, e carregue em “Procurar autocarros”. Compare horários, classe, avaliação e preço, carregue em “Ver lugares”, escolha os lugares no mapa e os pontos de embarque e desembarque, e pague.
Quantos lugares posso comprar de uma vez?
Até 6 lugares por bilhete. Para grupos maiores, compre vários bilhetes ou alugue um autocarro inteiro na AlugaMoz.
Quanto tempo ficam os lugares guardados?
10 minutos enquanto paga. Se o pagamento não for concluído, os lugares voltam a ficar livres. Com transferência bancária guardamos até 24 horas (e no máximo até 3 horas antes da partida).
Há descontos?
BEMVINDO: 10% na primeira viagem (máx. 300 MT). ESTUDANTE: 15% para estudantes com cartão (máx. 500 MT). Introduza o código no pagamento.
Pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
M-Pesa (Vodacom 84/85), e-Mola (Movitel 86/87), mKesh (Tmcel 82/83) e transferência bancária. Recebe no telemóvel um pedido para confirmar com o seu PIN.
Paguei mas não recebi o bilhete.
Veja em Os meus bilhetes com o código e o telemóvel. Se o pagamento chegou depois de a reserva expirar, a equipa contacta-o para reembolso ou novo lugar.
O meu bilhete
Onde vejo o meu bilhete?
Em Os meus bilhetes, com o código (ex.: LCK7Q2XP) e o telemóvel usado na compra. Também recebe o bilhete por SMS ou WhatsApp.
Preciso de imprimir?
Não. Mostre o QR code no telemóvel ao embarcar. Sem telemóvel, diga o código do bilhete e mostre o BI.
Cancelamento e reembolso
| Mais de 24 horas antes da partida | 90% |
| Entre 6 e 24 horas antes | 50% |
| Menos de 6 horas antes | Sem reembolso |
| Partida cancelada pelo operador | 100% |
Como cancelo?
Abra o bilhete em Os meus bilhetes e use “Cancelar bilhete”. O reembolso volta para o número usado no pagamento em até 48 horas.
E se o operador cancelar a partida?
Recebe 100% de volta e uma mensagem com o motivo. Pode comprar outro bilhete logo de seguida.
No dia da viagem
A que horas devo chegar?
30 minutos antes da partida, no ponto de embarque escolhido. Recebe um lembrete na véspera.
Quanta bagagem posso levar?
Uma mala até 20 kg no porão e uma bolsa de mão. Bagagem extra paga-se ao operador no embarque.
Consigo ver onde está o autocarro?
O bilhete mostra o estado da viagem estimado pelo horário (por partir, em viagem, chegou). O seguimento por GPS chega em breve.
Viagens internacionais
Joanesburgo, Nelspruit, Mbabane, Harare, Blantyre
Precisa de passaporte válido. Pedimos o número do passaporte de cada passageiro na compra para preparar a lista da fronteira. Crianças precisam de documentos próprios.
Avaliações
Quem pode avaliar um operador?
Só quem viajou com bilhete LugarCerto, depois da chegada, uma vez por bilhete. A avaliação aparece na pesquisa e ajuda outros passageiros a escolher.
Operadores
Tenho uma empresa de autocarros. Como vendo bilhetes aqui?
Registe a sua empresa. Depois de aprovada, recebe acesso ao portal do operador para gerir horários, preços, passageiros e embarque.